梁女士
2小時(shí)前在線
已認(rèn)證
- 職位介紹
- 崗位職責(zé): Handles medium complexity customer contacts in a contact centre environment typically on multiple products and or propositions and has the required certifications to handle customers (i.e. Advance, PIB). Provides high quality service to achieve maximum customer satisfaction by resolving the customer query at first contact where possible. Listens to the customer and establishes needs to offer relevant products. Takes ownership and initiative to complete necessary research and customer follow up or direct the customer to the appropriate department for resolution. Responsible for achieving individual key performance indicators whilst maintaining quality and compliance. 為客戶提供專業(yè)的電話呼叫中心營運(yùn)支持，主要通過電話與客戶聯(lián)系，解答、處理客人的問題或者聯(lián)系客人提供服務(wù)和產(chǎn)品介紹。提供服務(wù)函蓋多個(gè)銀行業(yè)務(wù)范圍，包括信用卡服務(wù)、綜合理財(cái)、工商業(yè)務(wù)、電話理財(cái)銷售、詐騙管理等。 1. Handles contacts with our HSBC customers in a polite and friendly way, instilling customer confidence and resolving customer’s issues at first contact where possible. 2. Delivers what is promised in line with customer expectations 3. Offers value added products and services based on customer needs analysis and ensures customer understanding of those products 1. 日常工作包括通過電話聯(lián)系客戶或相關(guān)部門獲取資料信息，進(jìn)行客戶篩選及風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估； 2. 建立與保持良好的客戶關(guān)系并改善客戶服務(wù)質(zhì)素； 3. 按規(guī)定時(shí)間完成分配的任務(wù)，緊跟公司程序監(jiān)控工作流程。 任職要求: 1. Must have education standard to at least high school diploma and be of a legal working age. 2. Must be proficient in language(s) required by the process. 3. Open to working flexible shifting schedules. 4. Must be flexible, customer centric and have the ability to thrive in a team environment seeking feedback and open to development. 5. Takes pride in delivering what is promised in line with the customer and service expectations. 6. Wants to do a good job,is concerned about getting it right for the customer and checks everything is in order. 7. Ability to work in a high-volume, fast paced environment is required. 8. Proficiency with personal computers and basic software packages and specialised applications. 9. Excellent communication skills and is polite and friendly at all times. 10. Displays patience and empathy.
- 其他信息
- 行業(yè)要求：全部行業(yè)
公司簡介
匯豐環(huán)球營運(yùn)中心 - 中國
匯豐集團(tuán)
匯豐控股有限公司是匯豐集團(tuán)的母公司，總部設(shè)于倫敦。集團(tuán)業(yè)務(wù)遍布?xì)W洲、亞洲、北美洲、拉丁美洲，以及中東和北非63個(gè)國家及地區(qū)設(shè)有辦事處，為全球客戶服務(wù)。于2022年9月30日，集團(tuán)的資產(chǎn)達(dá)29,920億美元，是全球規(guī)模較大的銀行和金融服務(wù)機(jī)構(gòu)之一。
香港上海匯豐銀行有限公司是匯豐集團(tuán)的創(chuàng)始成員，透過旗下三大環(huán)球業(yè)務(wù)，包括財(cái)富管理及個(gè)人銀行、工商金融、以及環(huán)球銀行及資本市場，為全球客戶服務(wù)。
匯豐環(huán)球營運(yùn)中心中國
匯豐環(huán)球營運(yùn)中心中國成立于1996年。
匯豐環(huán)球營運(yùn)中心中國在廣州和佛山擁有三個(gè)環(huán)球營運(yùn)中心，分別位于廣州匯豐大廈、廣州太古匯辦公大樓以及位于廣東省金融高新區(qū)的匯豐銀行大廈，由匯豐環(huán)球客戶服務(wù)(廣東)有限公司統(tǒng)一管理，共同為匯豐集團(tuán)世界各地的分支機(jī)構(gòu)提供營運(yùn)支援服務(wù)。
匯豐環(huán)球客戶服務(wù)(廣東)有限公司為匯豐集團(tuán)在香港、英國、美國、加拿大、日本、中國大陸、新加坡和澳門的分支機(jī)構(gòu)提供多種語言的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，包括廣東話、普通話、英語、日語、韓語和泰語。
我們非常重視日常工作的質(zhì)量，例如為客戶處理各種申請以及付款交易，這將為客戶帶來不一樣的體驗(yàn)，并最終幫助業(yè)務(wù)增長。我們正在改革提供服務(wù)的方式，以反映客戶期望的理財(cái)途徑，即電子化程度更高、能即時(shí)實(shí)現(xiàn)以及先進(jìn)的移動(dòng)設(shè)備。我們擁有一支年輕、多元化且充滿抱負(fù)的員工隊(duì)伍，因此我們努力提供良好的工作環(huán)境，務(wù)求讓人人都產(chǎn)生歸屬感并能發(fā)揮自身潛力。
由于業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，自25年前公司創(chuàng)立以來，員工人數(shù)也從最初60名員工的團(tuán)隊(duì)發(fā)展成今天超過13,000名金融服務(wù)人員的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，為匯豐集團(tuán)世界各地的分支機(jī)構(gòu)提供如下服務(wù)：
1. 數(shù)據(jù)分析（財(cái)富管理及個(gè)人銀行和工商金融）
2. 銀行卡及貸款服務(wù)
3. 風(fēng)險(xiǎn)管控運(yùn)營中心
4. 客戶及賬戶管理服務(wù)（財(cái)富管理及個(gè)人銀行和工商金融）
5. 催收
6. 合規(guī)稽查
7. 客戶聯(lián)絡(luò)中心（財(cái)富管理及個(gè)人銀行和工商金融）
8. 信貸分析（財(cái)富管理及個(gè)人銀行和工商金融）
9. 客戶盡職調(diào)查
10. 數(shù)字化客戶管理服務(wù)
11. 財(cái)務(wù)營運(yùn)
12. 金融犯罪風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)
13. 環(huán)球數(shù)據(jù)中心
14. 印務(wù)及電子出版
15. 環(huán)球調(diào)研
16. 環(huán)球員工背景審查
17. 第三方供應(yīng)商管理中心
18. 環(huán)球貿(mào)易及供應(yīng)鏈服務(wù)
19. 人力資源營運(yùn)
20. 國際客戶開戶服務(wù)
21. 市場及證券服務(wù)
22. 按揭服務(wù)
23. 財(cái)富管理及私人銀行服務(wù)
24. 營運(yùn)變革
25. 付款篩查服務(wù)
26. 付款服務(wù)
27. 退休金服務(wù)
28. 風(fēng)險(xiǎn)及合規(guī)營運(yùn)
29. 并購融資業(yè)務(wù)執(zhí)行
30. 承保服務(wù)
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