梁女士
2小時前在線
已認證
- 職位介紹
- 崗位職責: Trained to handle contacts from customers across multiple products and propositions and has career progressed into a specialist role within the contact centre such as but not limited to call escalations, customer retention, high value sales which require specialty underwriting and/or accreditation skills. Provides high quality service to achieve maximum customer satisfaction by resolving the customer query at first contact and mentors peers to achieve the same. Listens to the customer and establishes needs to offer relevant products. Takes ownership and initiative to complete necessary research and customer follow up or direct the customer to the appropriate department for resolution. Responsible for achieving individual key performance indicators whilst maintaining quality and compliance. 經過培訓，能夠處理來自多個金融業務和不同主要業務的客戶溝通，并在Contact Centre擔任專業角色。如但不限于電話呼叫升級、客戶意見保留、高價值銷售等也需要專業技能掌握和責任心。 提供高質量的服務，以達到最大的客戶滿意度，解決客戶的查詢。傾聽客戶需求并確定提供相關業務需求。 主動完成需要的調查和客戶追蹤，或負責人地引導客戶找到對應的部門解決需求。在保證質量和合規性的同事，實現個人的績效指標。 1. Deals with contacts with our HSBC customers in a polite and friendly way, instilling customer confidence and resolving customer's issues at first contact where possible. 2. Delivers what is promised in line with customer expectations. 3. Offers value added products and services based on customer needs analysis and ensures customer understanding of those products. 1. 以禮貌友好的方式處理與匯豐客戶的聯系，培養客戶的信心； 2. 盡可能在第一時間解決客戶問題； 3. 提供客戶基本需求查詢業務，并確保客戶清晰了解該業務。 任職要求: 1. Must have education standard to at least high school diploma and be of a legal working age. 2. Must be proficient in language(s) required by the process. 3. Open to working flexible shifting schedules. 4. Must be flexible, customer centric and have the ability to thrive in a team environment seeking feedback and open to development. 5. Takes pride in delivering what is promised in line with the customer and service expectations. 6. Wants to do a good job, is concerned about getting it right for the customer and checks everything is in order. 7. Ability to work in a high-volume, fast paced environment is required. 8. Proficiency with personal computers and basic software packages and specialised applications. 9. Excellent communication skills and is polite and friendly at all times. 10. Displays patience and empathy. 11. A knowledge expert who has the ablity to teach/mentor others.
- 其他信息
- 行業要求：銀行
公司簡介
匯豐環球營運中心 - 中國
匯豐集團
匯豐控股有限公司是匯豐集團的母公司，總部設于倫敦。集團業務遍布歐洲、亞洲、北美洲、拉丁美洲，以及中東和北非63個國家及地區設有辦事處，為全球客戶服務。于2022年9月30日，集團的資產達29,920億美元，是全球規模較大的銀行和金融服務機構之一。
香港上海匯豐銀行有限公司是匯豐集團的創始成員，透過旗下三大環球業務，包括財富管理及個人銀行、工商金融、以及環球銀行及資本市場，為全球客戶服務。
匯豐環球營運中心中國
匯豐環球營運中心中國成立于1996年。
匯豐環球營運中心中國在廣州和佛山擁有三個環球營運中心，分別位于廣州匯豐大廈、廣州太古匯辦公大樓以及位于廣東省金融高新區的匯豐銀行大廈，由匯豐環球客戶服務(廣東)有限公司統一管理，共同為匯豐集團世界各地的分支機構提供營運支援服務。
匯豐環球客戶服務(廣東)有限公司為匯豐集團在香港、英國、美國、加拿大、日本、中國大陸、新加坡和澳門的分支機構提供多種語言的優質服務，包括廣東話、普通話、英語、日語、韓語和泰語。
我們非常重視日常工作的質量，例如為客戶處理各種申請以及付款交易，這將為客戶帶來不一樣的體驗，并最終幫助業務增長。我們正在改革提供服務的方式，以反映客戶期望的理財途徑，即電子化程度更高、能即時實現以及先進的移動設備。我們擁有一支年輕、多元化且充滿抱負的員工隊伍，因此我們努力提供良好的工作環境，務求讓人人都產生歸屬感并能發揮自身潛力。
由于業務發展迅速，自25年前公司創立以來，員工人數也從最初60名員工的團隊發展成今天超過13,000名金融服務人員的專業團隊，為匯豐集團世界各地的分支機構提供如下服務：
1. 數據分析（財富管理及個人銀行和工商金融）
2. 銀行卡及貸款服務
3. 風險管控運營中心
4. 客戶及賬戶管理服務（財富管理及個人銀行和工商金融）
5. 催收
6. 合規稽查
7. 客戶聯絡中心（財富管理及個人銀行和工商金融）
8. 信貸分析（財富管理及個人銀行和工商金融）
9. 客戶盡職調查
10. 數字化客戶管理服務
11. 財務營運
12. 金融犯罪風險合規
13. 環球數據中心
14. 印務及電子出版
15. 環球調研
16. 環球員工背景審查
17. 第三方供應商管理中心
18. 環球貿易及供應鏈服務
19. 人力資源營運
20. 國際客戶開戶服務
21. 市場及證券服務
22. 按揭服務
23. 財富管理及私人銀行服務
24. 營運變革
25. 付款篩查服務
26. 付款服務
27. 退休金服務
28. 風險及合規營運
29. 并購融資業務執行
30. 承保服務
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